Última atualização: 21 de julho de 2026
Esta Política explica como o App Ora, produto operado pela Klaup Serviços Digitais Ltda., trata dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD). Ela se aplica ao site, à contratação e ao Sistema.
Nos dados dos assinantes finais inseridos por um provedor, o provedor contratante normalmente é o controlador: ele decide a finalidade, a base legal, o conteúdo das comunicações e o período de uso. A Klaup atua como operadora, tratando os dados para executar instruções lícitas e prestar o Serviço. Nos dados de cadastro, cobrança, segurança e relacionamento do próprio Contratante e dos visitantes do site, a Klaup atua como controladora. A qualificação depende da atividade efetivamente realizada, e não apenas do nome usado no contrato.
| Categoria | Exemplos | Finalidade |
|---|---|---|
| Cadastro do provedor | Razão social, CNPJ, responsável, e-mail, telefone | Contratação, faturamento e suporte |
| Assinantes finais (do provedor) | Nome, CPF/CNPJ, endereço, telefone, e-mail, dados de contrato e consumo | Operação do provedor: cobrança, atendimento e gestão de rede |
| Cobrança | Valores, vencimentos, status de pagamento, identificadores de boleto/PIX | Emissão e conciliação de cobranças |
| Uso do Sistema | Logs de acesso e auditoria, endereço IP, data/hora de ações | Segurança, prevenção a fraudes e melhoria do Serviço |
| Atendimento | Mensagens trocadas no WhatsApp, histórico de chamados | Atendimento automatizado e suporte |
| Rede e dispositivos | Login PPPoE, IP, sessão, consumo, sinal óptico, roteador e ONU | Autenticação, diagnóstico, suporte e operação da rede |
| Documentos fiscais | Dados de contrato, itens, valores, certificado e retorno da SEFAZ | Emissão, consulta e guarda de NFCom |
| Site e contato comercial | Dados enviados em formulários, origem de acesso e preferências | Responder contatos, demonstrar o produto e prevenir abuso |
Podemos compartilhar dados apenas quando necessário, com:
Não vendemos dados pessoais.
Ao identificar incidente envolvendo dados tratados como operadora, a Klaup adotará medidas de contenção e comunicará o Contratante sem demora injustificada, fornecendo as informações disponíveis para sua avaliação. Quando atuar como controladora e o incidente puder causar risco ou dano relevante, realizará as comunicações exigidas à ANPD e aos titulares. Nenhuma cláusula transfere ou elimina as obrigações legais atribuídas a cada agente de tratamento.
Os dados são mantidos enquanto necessários à prestação do Serviço e, após o encerramento, pelo tempo exigido para transição, backups, segurança, exercício de direitos e obrigações legais ou regulatórias. Encerradas as finalidades e os prazos aplicáveis, serão eliminados ou anonimizados com segurança. Backups podem persistir por ciclos técnicos limitados antes da sobrescrita.
O titular pode solicitar, nos limites da LGPD, confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, oposição e revisão de decisões automatizadas aplicáveis. Solicitações de assinantes finais devem ser dirigidas primeiro ao provedor contratante, que controla esses dados; a Klaup prestará auxílio compatível como operadora. Poderemos solicitar informações para confirmar a identidade e prevenir fraude.
O Sistema utiliza cookies estritamente necessários para autenticação, segurança e funcionamento, como manutenção de sessão e preferências. A landing não utiliza cookies de publicidade de terceiros neste momento. Se ferramentas analíticas ou publicitárias forem adicionadas, esta Política e os controles de consentimento serão atualizados quando exigido.
Fornecedores de nuvem, mensageria e IA podem tratar dados fora do Brasil. Quando aplicável, a transferência será baseada nos mecanismos admitidos pela LGPD e pela regulamentação da ANPD, com medidas contratuais e de segurança compatíveis com o risco.
O Sistema pode auxiliar atendimento, triagem e automações com IA. O Contratante configura as instruções e deve supervisionar resultados relevantes. O titular pode solicitar informações e revisão quando uma decisão baseada unicamente em tratamento automatizado afetar seus interesses, observados os papéis de controlador e operador.
O Contratante é responsável por definir base legal, informar seus assinantes, manter os dados corretos, configurar acessos e usar o Sistema de forma lícita. A Klaup é responsável por cumprir as obrigações próprias de controladora ou operadora e por adotar medidas de segurança sob seu controle. Não respondemos por tratamento decidido pelo Contratante fora de suas instruções documentadas, sem base legal ou realizado em sistemas externos; essa delimitação não afasta responsabilidades que a LGPD atribua à Klaup por seus próprios atos ou omissões.
Para dúvidas, exercício de direitos ou assuntos de privacidade, escreva para contato@klaup.com.br com o assunto “Privacidade — App Ora”. Assinantes finais também podem contatar diretamente sua operadora de internet.
Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização.