Primeiro acesso
O painel principal é destinado à operadora e não é acessado pela landing pública.
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Abra o endereço recebidoUse o subdomínio exclusivo, por exemplo: fasttelekom.appora.com.br.
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Entre com o usuário administradorAs credenciais iniciais são entregues na ativação. Depois, altere a senha em Minha conta.
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Ative a verificação em duas etapasProteja o acesso administrativo com um aplicativo autenticador.
Assinante da operadora: entra em
suaoperadora.appora.com.br/portal usando CPF/CNPJ. Técnico: usa suaoperadora.appora.com.br/tecnico. Cada público possui seu próprio acesso.Configuração inicial
Faça esta sequência antes de iniciar a operação.
Identidade da operadoraNome, logo, contato, endereço e cores que aparecem nos documentos e aplicativos.
Equipe e permissõesCrie administradores, atendentes e técnicos apenas com os acessos necessários.
Mapa, bairros e planosDemarque onde sua rede atende, cadastre bairros/CEPs e associe os planos pré-definidos que a IA poderá oferecer.
IntegraçõesConfigure gateway, SMTP, WhatsApp, MikroTik/RADIUS, OLT e certificado fiscal.
Clientes e contratos
Um cliente pode ter vários contratos, cada um com endereço, plano e PPPoE próprios.
Novo clienteCadastre pessoa física ou empresa com os dados fiscais e de contato.
ContratoDefina endereço, vencimento, plano, gateway, conexão e equipamentos.
Migração do SGPCarregue a planilha, escolha status, relacione planos e gateway e aprove antes de importar.
HistóricosConsulte conexões, manutenções, cobranças, notas fiscais e documentos do contrato.
Importações complementares
Depois de trazer os clientes, complemente a base com os dados que ficam em outras listas. Toda importação mostra uma prévia antes de gravar.
ClientesMK-Auth por backup .maz, SGP por Excel .xlsx ou qualquer sistema por .xlsx/.csv com de-para das colunas.
NegativadosLocaliza por contrato, CPF/CNPJ ou nome único, suspende o contrato e registra negativador, valor, vencimento e protocolo.
EquipamentosLeia modelo, tipo, MAC e série e vincule o aparelho ao assinante por Login PPPoE, Contrato ID, CPF/CNPJ ou nome.
Reprocessamento seguroLinhas ambíguas ficam pendentes. Série/MAC e outros identificadores já existentes não são duplicados.
Serasa/SPC: a importação de negativados registra no App Ora uma negativação que veio da sua planilha; ela não envia automaticamente dados para birôs externos.
Estoque, equipamentos e comodato
Separe aparelhos instalados dos materiais consumidos em campo e mantenha o histórico do contrato.
EquipamentosControle ONU, ONT, roteador e outros aparelhos por status, cliente, série, MAC e origem.
ComodatoRegistre aparelho já instalado, valor de reposição e termo de comodato para assinatura.
EstoqueFibra, conectores, patch cords e outros materiais com entradas, saídas, custo, fornecedor e mínimo.
Kits e trocasMonte kits de instalação, troque equipamentos pela ordem de serviço e registre devolução, defeito ou extravio.
Cobrança e NFCom
Centralize boletos, PIX, carnês, baixa automática e documentos fiscais.
Gateway padrão ou por contratoEscolha uma conta para todos ou uma conta específica em cada contrato.
AutomaçãoGere a cobrança e a NFCom antes do vencimento e envie nota e boleto por e-mail.
Envio individualNo histórico, envie somente a nota, somente o boleto ou os dois juntos.
ConferênciaAcompanhe faturas abertas, pagas, vencidas e autorizações da NFCom.
Rede, OLT e ONU
Cadastre concentradores e equipamentos para acompanhar a conexão do assinante.
MikroTik e RADIUSAutenticação PPPoE, sessões online, bloqueio, desbloqueio e reconexão.
OLT e ONUDescoberta de ONUs, vínculo ao contrato, estado online e leitura do sinal óptico.
AlertasIdentifique clientes offline e sinais críticos antes do atendimento.
Histórico de tráfegoVeja consumo e conexões do contrato conforme os dados disponíveis na rede.
Atendimento e equipe
Organize conversas, chamados e visitas técnicas sem perder o contexto do contrato.
WhatsAppAtendimento pela API oficial configurada e transferência para atendentes.
Ordens de serviçoAbra pelo contrato já levando cliente, endereço e conexão corretos.
TécnicosAgenda, rota, materiais, equipamentos, checklist e registro da execução.
NotificaçõesAcompanhe clientes aguardando, transferências e serviços que exigem atenção.
Operação e relatórios
Use os painéis para acompanhar a saúde da base e a produtividade da equipe.
Monitorados e quedas coletivasReceba alerta de cliente importante offline e agrupe quedas de dois ou mais contratos na mesma rua.
ConsumoConsulte sessões, tráfego e consumo real conforme os dados de accounting do RADIUS/MikroTik.
RelatóriosFaturamento, técnicos, clientes, equipamentos e exportação para Excel.
Propostas e benefíciosMonte proposta comercial, organize planos e publique orientações dos benefícios no atendimento.
Aplicativos
Os aplicativos usam a identidade visual e o endereço da própria operadora.
App do clienteFatura, PIX, consumo, sinal, planos, chamados e instalação na tela inicial.
App do técnicoOrdens, endereço, checklist, fotos, materiais e instalação no celular.
Assinatura e mensalidades do App Ora
No painel da operadora, abra Sistema → Assinatura e faturas.
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Veja seu plano e valor mensalA tela mostra a operadora, o plano contratado, o valor e o dia de vencimento.
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Abra a fatura pendenteQuando existir cobrança em aberto, o botão leva ao boleto/PIX da mensalidade.
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Consulte o históricoReferência, vencimento, valor, situação e data do pagamento ficam organizados na mesma página.
Treinamento e suporte dentro do painel
Use Treinamento para assistir às aulas publicadas pela App Ora, Manual para o passo a passo detalhado e Suporte App Ora para abrir um chamado com a equipe.
Conhecer o App Ora