Primeiro acesso
O painel é da operadora: você mesmo cria a conta e entra na hora, sem esperar liberação.
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Crie a contaNo botão Teste grátis do site, com o seu e-mail e uma senha. O painel abre em seguida, já com o nome do seu provedor.
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Entre quando quiserEm app.appora.com.br/login, com o mesmo e-mail (ou usuário) e senha. Esqueceu a senha? Digite o e-mail e toque em Esqueci minha senha — o link chega no seu e-mail, enviado pelo BytSend da sua operadora (por isso, configure Parâmetros → E-mail logo no começo).
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Ative a verificação em duas etapasOpcional: protege o acesso de administrador com um aplicativo autenticador, em Parâmetros → Segurança da conta.
Assinante da operadora: entra pelo link do app que a operadora envia (
app.appora.com.br/p/<nome-da-operadora>/portal), com CPF/CNPJ e senha. Técnico: usa app.appora.com.br/tecnico, com o usuário e a senha que o administrador cadastrou. Cada público tem o seu próprio acesso.Configuração inicial
Faça esta sequência antes de começar a operar.
Identidade da operadoraNome, logo, contato, endereço e cores que aparecem nos documentos e aplicativos.
Equipe e permissõesCrie administradores, atendentes e técnicos apenas com os acessos necessários.
Mapa, bairros e planosDemarque onde sua rede atende, cadastre bairros/CEPs e associe os planos pré-definidos que a IA poderá oferecer.
IntegraçõesConecte o banco (gateway), o e-mail (BytSend), o WhatsApp (Combot), o MikroTik/RADIUS, a OLT e o certificado A1. A integração está incluída; cada conta é sua.
Clientes e contratos
Um cliente pode ter vários contratos, cada um com endereço, plano e PPPoE próprios.
Novo clienteCadastre pessoa física ou empresa com os dados fiscais e de contato.
ContratoDefina endereço, vencimento, plano, gateway, conexão e equipamentos.
Migração do SGPCarregue a planilha, escolha status, relacione planos e gateway e aprove antes de importar.
HistóricosConsulte conexões, manutenções, cobranças, notas fiscais e documentos do contrato.
Importações complementares
Depois de trazer os clientes, complemente a base com os dados que ficam em outras listas. Toda importação mostra uma prévia antes de gravar.
ClientesMK-Auth por backup .maz, SGP por Excel .xlsx ou qualquer sistema por .xlsx/.csv com de-para das colunas.
NegativadosLocaliza por contrato, CPF/CNPJ ou nome único, suspende o contrato e registra negativador, valor, vencimento e protocolo.
EquipamentosLeia modelo, tipo, MAC e série e vincule o aparelho ao assinante por Login PPPoE, Contrato ID, CPF/CNPJ ou nome.
Reprocessamento seguroLinhas ambíguas ficam pendentes. Série/MAC e outros identificadores já existentes não são duplicados.
Serasa/SPC: a importação de negativados registra no App Ora uma negativação que veio da sua planilha; ela não envia automaticamente dados para birôs externos.
Estoque, equipamentos e comodato
Separe aparelhos instalados dos materiais consumidos em campo e mantenha o histórico do contrato.
EquipamentosControle ONU, ONT, roteador e outros aparelhos por status, cliente, série, MAC e origem.
ComodatoRegistre aparelho já instalado, valor de reposição e termo de comodato para assinatura.
EstoqueFibra, conectores, patch cords e outros materiais com entradas, saídas, custo, fornecedor e mínimo.
Kits e trocasMonte kits de instalação, troque equipamentos pela ordem de serviço e registre devolução, defeito ou extravio.
Cobrança e NFCom
Centralize boletos, PIX, carnês, baixa automática e documentos fiscais.
Gateway padrão ou por contratoAsaas, Iugu, Efí, Cora ou Inter: escolha uma conta para todos ou uma conta específica em cada contrato.
AutomaçãoGere a cobrança e a NFCom antes do vencimento e envie nota e boleto por e-mail (BytSend).
Envio individualNo histórico, envie somente a nota, somente o boleto ou os dois juntos.
ConferênciaAcompanhe faturas abertas, pagas, vencidas e autorizações da NFCom.
Rede, OLT e ONU
Ao criar a conta, o App Ora já separa o túnel e o RADIUS do seu provedor. Cadastre concentradores e OLTs para acompanhar a conexão do assinante.
MikroTik e RADIUSScript pronto para colar no RB: autenticação PPPoE, sessões online, bloqueio, desbloqueio e reconexão.
OLT e ONULeitura por SNMP e SSH: descoberta de ONUs, vínculo ao contrato, estado online e sinal óptico.
AlertasIdentifique clientes offline e sinais críticos antes do atendimento.
Histórico de tráfegoVeja consumo e conexões do contrato conforme os dados disponíveis na rede.
Atendimento e equipe
Organize conversas, chamados e visitas técnicas sem perder o contexto do contrato.
WhatsAppAtendimento pela API oficial (Combot) e transferência para atendentes.
Ordens de serviçoAbra pelo contrato já levando cliente, endereço e conexão corretos.
TécnicosAgenda, rota, materiais, equipamentos, checklist e registro da execução.
NotificaçõesAcompanhe clientes aguardando, transferências e serviços que exigem atenção.
IA no WhatsApp
O atendente de IA está incluído e já vem treinado, com o modelo do App Ora. Ele começa a responder depois que o WhatsApp (Combot) estiver conectado.
Conectar o WhatsAppEm Parâmetros → WhatsApp: nome da instância e a chave de API do Combot. Ao salvar, o App Ora configura o Combot sozinho.
TreinamentoEm Parâmetros → Treinamento da IA: a base sai dos seus planos e regras. Ajuste em português e salve; troque também o nome de quem atende.
O que ela faz2ª via com PIX, diagnóstico de "sem internet", religação em confiança quando o cliente bloqueado pede (1 vez por mês) e transferência para uma pessoa.
Chave própriaOpcional: se preferir, use a sua chave de IA. Sem ela, a IA roda com o modelo do App Ora.
Mapa de cobertura
Mostre à IA onde a sua rede chega, para ela só oferecer o que você atende.
Desenhar as áreasEm Rede → Mapa de Cobertura, demarque as regiões atendidas e associe os planos de cada uma.
Bairros atendidosEm Parâmetros → Bairros atendidos, diga onde a cobertura é completa ou depende de consulta de viabilidade.
Venda pela IAA IA confere o endereço do cliente no mapa e oferece só os planos daquela região.
Aprovar a vendaInstalação vendida pela IA cai em Pendências (na Visão geral) para a equipe aprovar antes de virar contrato.
Venda de planos móveis (MVNO)
Revenda planos móveis, com linha em chip, com a sua marca, pela integração com a Klaup. A integração está incluída; a conta de revenda é sua, com a Klaup.
Conectar a KlaupEm Parâmetros → MVNO, cole a chave klp_live_ da sua conta de revendedor e teste a conexão.
Planos móveisEm MVNO → Planos móveis, dê o nome e o preço de venda de cada plano.
VenderLinha nova ou portabilidade, só o plano móvel ou junto com a internet no mesmo cadastro. O contrato do móvel é assinado no celular do cliente.
AcompanharBloqueie, reative ou cancele a linha pela ficha do cliente. Na tela MVNO: chips disponíveis, chips a caminho, saldo e, em Pedir chip, o pedido de chip pago por PIX.
Operação e relatórios
Use os painéis para acompanhar a saúde da base e a produtividade da equipe.
Monitorados e quedas coletivasReceba alerta de cliente importante offline e agrupe quedas de dois ou mais contratos na mesma rua.
ConsumoConsulte sessões, tráfego e consumo real conforme os dados de accounting do RADIUS/MikroTik.
RelatóriosFaturamento, técnicos, clientes, equipamentos e exportação para Excel.
Propostas e benefíciosMonte proposta comercial, organize planos e publique orientações dos benefícios no atendimento.
Aplicativos
Os aplicativos usam o nome, a logo e as cores da operadora e instalam direto do navegador (PWA).
App do clienteNo link que você manda (app.appora.com.br/p/<nome-da-operadora>/portal): fatura, PIX, consumo, sinal, planos, chamados e instalação na tela inicial.
App do técnicoEm app.appora.com.br/tecnico: ordens, endereço, checklist, fotos, materiais e instalação no celular.
Mensalidade do App Ora
Os 2 primeiros meses são grátis. Depois, a mensalidade é de R$ 199, paga só por PIX. No painel, abra Sistema → Configurações → Mensalidade do sistema.
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Veja o valor e o vencimentoA tela mostra a operadora, o valor da mensalidade e o dia de vencimento.
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Pague por PIXA fatura em aberto mostra o PIX copia-e-cola e o QR Code. Se o código não apareceu ou venceu, clique em Gerar novo PIX. Já pagou e não baixou? Use Já paguei — conferir agora.
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Consulte o históricoReferência, vencimento, valor, situação e data do pagamento ficam organizados na mesma página.
Se atrasar: com 3 dias, chega um aviso por e-mail e aparece um aviso no topo do painel. Com 5 dias, o painel fica bloqueado — seus clientes continuam navegando, e a tela de bloqueio já mostra o PIX. Com 10 dias, o app do cliente também é bloqueado. Pagou, libera na hora.
Suporte dentro do painel
Use Manual para o passo a passo detalhado e Suporte App Ora (em Sistema → Configurações) para abrir um chamado com a equipe.
Conhecer o App Ora